Une banque de détail chez MediobancaUSA - Mai 2008
La banque italienne Mediobanca, dont l’activité était jusqu’alors tournée vers la banque d’affaires, lance « CheBanca ! » (que l’on peut traduire par « Quelle banque ! »), banque de détail destinée avant tout à une clientèle jeune, intéressée par une offre de produits simples et peu coûteux. CheBanca ! propose une carte se situant entre une carte de débit et une carte prépayée et reliée à un « compte de poche », un compte courant, un compte de dépôt à terme (rémunéré à un taux de 4,70%) et des crédits immobiliers. Des produits d’épargne sont prévus pour plus tard. Les accès privilégiés à CheBanca ! sont Internet et un centre d’appels, mais l’offre est également dans des agences à l’aménagement innovant. Mediobanca, qui a investi plus de 100 millions d’euros dans ce projet (les deux tiers en publicité), espère attirer 400 000 nouveaux clients dans les trois prochaines années.
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En bref
Les jeunes Américains sont méfiants vis-à-vis de leur banque
USA - Octobre 2009
D’après une enquête menée auprès de jeunes Américains âgés de 18 à 29 ans par KRC Research et Microsoft, leur confiance envers l’industrie bancaire et financière a baissé en un an pour 60 % d’entre eux et seulement la moitié des jeunes interrogés trouvent les établissements financiers en phase avec leur génération. Parmi leurs souhaits, on trouve une forte demande de communication passant par les nouvelles technologies : blogs où poser des questions et obtenir des réponses, accès par les réseaux sociaux ou Twitter, relevés mensuels et messages reçus par Internet (75 %), « chat » en ligne avec le personnel de la banque (67 %), portail personnel sur Internet avec toutes les informations sur leurs comptes (64 %). La moitié d’entre eux désire aussi que les services financiers soient disponibles par téléphone portable.
Mots-clés : satisfaction du client, jeune
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Brèves associées
Une carte prépayée pour les jeunesUSA - Septembre 2009
La banque australienne ANZ propose aux adolescents (à partir de 13 ans) qui ont un compte ouvert sur le réseau social MySpace une nouvelle possibilité de paiement : une carte prépayée utilisable pour faire des achats en ligne, jusqu’à un montant maximum de 1000 dollars australiens (587 euros). Cette carte Visa rechargeable coûte 5,95 dollars australiens (3,50 euros) et ne nécessite pas l’ouverture d’un compte bancaire de dépôts. Elle permet aussi de recharger les téléphones portables.
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Des jeux en ligne pour étudiantsUSA - Février 2009
Deux banques françaises, BNP Paribas et Société Générale, ont lancé des jeux en ligne destinés aux étudiants, afin à la fois d’attirer des candidats potentiels et d’accroître leur visibilité. Le jeu virtuel de BNP Paribas, dénommé « Ace Manager », permet à 4 000 étudiants de 106 pays, répartis en équipes de 4 personnes, de tester leurs aptitudes en matière de banque, dans des missions liées en particulier au tennis que la banque sponsorise depuis de nombreuses années. Dans « Citizen Act » , le jeu en ligne de la Société Générale, 600 étudiants de 26 pays ont bâti un pré-projet de banque responsable sur le plan social et de l’environnement. Les 165 finalistes ont trois semaines pour proposer un projet plus concret.
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