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La vraie alternative
Présentation générale
Internet et le mobile restent sous-exploités dans la distribution de produits et services financiers comme le démontrent les études réalisées en 2007 sur Internet et en 2008 sur le mobile, par l’Efma en collaboration avec Capgemini Consulting, Microsoft et Novamétrie et avec le soutien du Crédit Agricole.
Pourtant ces canaux représentent l’opportunité d’une meilleure interaction avec le client et contribuent à sa satisfaction. Ils constituent un potentiel considérable pour accroître les volumes d’affaires mais encore faut-il présenter les services sous le bon angle et assurer une sécurisation suffisante des échanges.
Plusieurs défis doivent donc être relevés :
• Comment augmenter la part des canaux en ligne dans les ventes de produits financiers ?
• Comment utiliser les nouvelles technologies (web 2.0) ?
• Comment développer de nouveaux services et produits financiers via Internet et le mobile
• Comment déployer des canaux électroniques sécurisés et qui donnent confiance au client ?
• Quels sont les projets innovants à l’étranger (Europe, États-Unis, Asie) et quels enseignements en tirer ?
