Rencontres nationales
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Cette présentation est strictement réservée aux institutions financières et est gratuite.
Cette étude consolide le précédent rapport publié en octobre 2008 qui analysait les meilleures stratégies, techniques et approches de CRM en œuvre dans les institutions financières européennes.
Le contraste obtenu entre les idées généralement véhiculées quant au CRM et les résultats de cette première étude justifiait à lui seul de rééditer notre démarche pour mesurer les évolutions tant en termes d’enjeux, de nature de projets que de résultats atteints.
Le contexte économique difficile auquel sont confrontés l’ensemble des acteurs du marché nous a encore renforcés dans notre initiative : les institutions financières redéployant leur stratégie en temps de crise, qu’elle place la relation client pouvait-elle occuper dans le maintien de la performance des activités de détail ?
Cette seconde étude a porté sur 75 institutions financières représentatives des 6 principaux pays européens : Allemagne, Angleterre, Belgique, Espagne, France et Pays-Bas. Elle a par ailleurs été étendue cette année aux sociétés d’assurances.
L’urgence de regagner la confiance des clients, d’inscrire l’approche CRM dans la stratégie globale, de passer d’une connaissance client à une intelligence client et enfin de concevoir une politique commerciale en fonction du canal de distribution, voilà quelques points essentiels mis en évidence dans cette analyse.
