Séminaires de formation
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Objectifs
Ce séminaire se propose de mettre en évidence les applications parfois innovantes de techniques traditionnelles sur des nouvelles données ou des techniques innovantes sur des données classiques permettant d’optimiser la relation client et les processus de gestion de campagnes.
Ce séminaire se structure autour de 5 sous thèmes qui rythment les deux journées :
- problématiques et nouveautés dans le domaine de l’interaction client
- construction de segmentations intégrant les données de relation multi-canale
- apports des techniques de scoring dans l’optimisation des processus clients
- intégration des données externes dans la qualification des attentes clients
- intégration de la valeur client dans les approches d’optimisation des processus multi-canaux
Ce séminaire est l’occasion :
- de prendre conscience des problématiques spécifiques liées à la croissance du mode de relation à distance dans le comportement client (risques et opportunités)
- de comprendre les capacités de captation des données dans le domaine du web et les pratiques d’optimisation utilisées (real time marketing)
- de découvrir des techniques moins traditionnelles que les régressions pour modéliser le comportement des clients ou segmenter les clients (réseaux bayésiens, algorithme génétique, etc.)
- de profiter des expériences de mise en place de segmentations et scores au service du multi-canal avec des professionnels multi-sectoriels
- d’appréhender les spécificités des outils d’optimisation dans la maîtrise de l’explosion combinatoire de la relation multi-canale
Pédagogie
Exposés méthodologiques, nombreux exemples concrets, études de cas pratiques, démonstrations des différents outils. Témoignages et expériences de l'utilisation des données, des techniques de datamining et mise en œuvre opérationnelle dans des environnements financiers ou autres.
Echange de vue avec les différents orateurs.
Chaque participant reçoit un dossier pédagogique complet qui reprend l'intégralité des documents présentés.
