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À l’écoute des besoins des personnes âgées
Les banques et les assureurs se rendent d’ores et déjà compte que la classe d’âge des plus de cinquante ans constitue un secteur de marché très porteur dont le développement s’effectuera parallèlement aux changements démographiques des pays européens. Néanmoins, ce marché est encore sous-exploité : jusqu’à présent, les banques ont eu tendance à davantage focaliser leurs efforts sur le secteur des juniors.
Par conséquent, les établissements financiers devraient saisir les opportunités et exploiter le potentiel que représentent les seniors en mettant au point :
• De nouveaux produits : des solutions globales destinées à ce groupe d’âge (ex : des offres forfaitaires comprenant des solutions en matière de retraite ou de gestion de patrimoine).
• Des services personnels : faisant partie d’un marketing clientèle et/ou d’une stratégie de fidélisation (y compris de meilleures méthodes de communication avec les seniors et du personnel spécialisé).
• Des assurances : des offres spéciales qui répondent aux besoins de ce groupe d’âge (ex : assurance automobile à faible kilométrage ; services d’assurance habitation adaptés).
Vue d’ensemble
À noter, parmi les autres points clés qui seront examinés :
• Activités actuelles : des études de cas mettant en exergue les différentes approches déjà utilisées par certaines banques.
• Solutions Internet : les quinquagénaires et sexagénaires veulent être bien informés et choisissent souvent d’acheter via Internet. Comment cibler plus efficacement leurs besoins à l’aide d’Internet ?
• Segmentation: cette question revêt elle aussi une certaine importance car le marché des seniors est composé de différentes classes d’âge ayant des besoins divers. Comment les banques identifient-elles et ciblent-elles ces segments ? Les questions impliquées sont la retraite, la gestion de patrimoine ainsi que la transmission de fonds à la jeune génération.
