EFMA - Canaux de distribution
L'Association Européenne de Management & Marketing Financiers

        Études & rapports

Articles

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Danske Bank - The right service at the right time
Mars 2009
Nadeem Zafar
Danske Bank

Multichannel distribution - Branch of the future: specialised but multipurpose
Mars 2009
Fernando Sobrini Aburto
Caja Madrid

Canaux de distribution

 

In the following pages, you will find the "Best of Efma" on issues regarding the distribution of  retail financial services. This is drawn from our publications (studies, reports, magazine) as well as from our events (presentations, discussions) and our knowledge of what is happening where... Our members are most welcome to access for free all documents mentioned in these pages. And everybody is welcome to contribute to these pages by drawing our attention on successful achievments and best practice.

We have choosen to group the different issues according to the following categories:

  • Multidistribution
  • Branch networks
  • Self service, kiosks and ATMs
  • Call centres and customer contact centres
  • Online and remote services

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Mon espace Efma

Interventions

37e Congrès Efma : la distribution multicanale
Congress – Paris
29 au 30 octobre 2009

Centres d'appel : Connectivité des centres d’appels et des agences : un futur facteur clé de succès Logo PDF
Alfons Livers
UBS Global Wealth Management & Business Banking
Des stratégies « claires » pour réussir dans la banque Logo PDF
Michael Mischker
SAP

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