Les études Efma, sont le fruit d'une collaboration étroite entre l'Efma et plusieurs cabinets de consultants parmi les plus réputés. Elles sont destinées à faire progresser la réflexion de ses membres dans les domaines des services financiers de détail : marketing des services bancaires, produits et services, circuits de distribution, banque multicanale, services financiers en ligne, approche de la clientèle, gestion de la relation client, etc

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