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Des méthodes de commercialisation innovantes et plus efficaces
Présentation
Les clients du secteur des services financiers utilisent de plus en plus de canaux – à l’image des centres d’appels, de la banque en ligne, etc. Si cette tendance semble une constante, elle doit être gérée prudemment et efficacement, car le coût d’utilisation d’un nombre toujours plus élevé de canaux continue d’augmenter. Cette année, le Congrès de l’Efma passera en revue les toutes dernières évolutions et les avantages potentiels d’une stratégie multicanale intégrée. Les sujets abordés sont les suivants :
• Des processus plus efficaces – Une banque « dotée de plus de connaissances » utilisera des technologies plus modernes et de meilleurs processus exploitant de manière optimale les informations clients. Cela passe par l’utilisation de canaux de communication plus efficaces et plus rentables ainsi que par le changement radical des procédures d’échange d’informations entre leurs systèmes. Actuellement, les grandes banques stockent leurs informations dans différents systèmes dont l’interconnexion est inefficiente.
• Des stratégies innovantes – Les banques ont besoin de développer de nouvelles stratégies multicanales qui soient efficaces, réactives et pratiques. Cela peut nécessiter d’encourager les clients à utiliser des canaux à faible coût. Même si de nombreux clients utilisent déjà de nouveaux canaux pour effectuer leurs transactions, ils doivent maintenant être exploités pour vendre également des produits et pour accroître le retour sur investissement.
• De meilleures expériences – Enfin, les institutions financières ont besoin d’offrir une expérience client de meilleure qualité, intégrée et en temps réel. Cela peut supposer d’utiliser différents canaux pour différents processus, ce qui passe par la mise en place de changements étalés sur plusieurs années.
Thèmes principaux
Eu égard à ces besoins, la conférence abordera les questions suivantes :
• Comment améliorer les canaux existants : par une meilleure communication, une meilleure utilisation et de meilleurs modèles de conseil à la clientèle
• Comment tirer le meilleur de l’utilisation multicanale : par une meilleure intelligence client, des analyses sophistiquées de la performance et une technologie qui fait de l’interconnectivité une réalité.
• Comment réduire les coûts : en offrant de meilleurs niveaux de services tout en augmentant les ventes. Cela passe par l’adoption de nouvelles approches de la tarification, de la communication, du marketing et du service.
- ÉTUDE
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Étude sur la productivité des ventes multi-canaux
Depuis 2005 l’Efma et Finalta proposent une étude annuelle sur la productivité des ventes. Outre sa version actualisée, l'étude 2008 intègre une partie sur les canaux de vente directs pour mieux apprécier leur importance, performance et degré d'intégration avec les différents modes de distribution. Ses résultats seront dévoilés lors de la conférence.
Si vous souhaitez participer à cette étude, veuillez consulter la page : http://surveys.efma.com/productivity2008.
Pour vous remercier de votre participation :
• Nous vous transmettrons un rapport complet par courrier électronique en novembre 2008 ;
• Nous ferons un don de 25 € au bénéfice de Médecins sans Frontières pour chaque banque participante, en reconnaissance du temps et des efforts que vous nous aurez consacrés.
